Cập nhật 28/03/2024

Kính gửi Quý khách hàng,
 
Hôm nay, ngày 28/3/2024, VNDIRECT dự kiến sẽ tiến hành kiểm tra thông luồng với các sở giao dịch chứng khoán.
Hiện tại, chúng tôi và các chuyên gia ANTT vẫn đang song song rà soát các lỗ hổng ANTT (nếu có) để đảm bảo hệ thống được bảo vệ an toàn. 
Để thực hiện được các giao dịch, VNDIRECT cần được sự phê chuẩn của hai Sở giao dịch và điều kiện ANTT. Từ đó, chúng tôi sẽ tiếp tục chuẩn bị để hệ thống giao dịch trở lại sớm nhất.  
Xin lưu ý nhà đầu tư về các rủi ro của kỷ nguyên số: nhớ thay đổi mật khẩu định kỳ, không tải các tệp dữ liệu không rõ nguồn gốc hoặc mở quyền truy cập máy tính cá nhân cho người lạ. 
Mọi hỗ trợ xin liên hệ tổng đài 1900545409 để biết thêm thông tin.
Kính mong Quý khách hàng thông cảm vì sự bất tiện này! 
 
Trân trọng cảm ơn! 
Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT
 
------------------------

Dear Valued Customer,

Today, March 28, 2024, VNDIRECT starts testing the connection with Stock Exchanges.
Currently, our technician team and security experts are in the process of reviewing security vulnerabilities (if any) to ensure the system is securely protected.
After receiving approval from the Exchanges and ensuring information security conditions, we will continue to prepare to go live as soon as possible.
Investors should be aware of the risks in the digital era: Change passwords periodically, do not download data files of unknown origin, or open personal computer access to strangers.
For any support, please contact hotline 1900545409.
We sincerely apologize for the inconvenience.

Thank you!
VNDIRECT Securities Corporation

Cập nhật 27/03/2024

Kính gửi Quý Khách hàng,

VNDIRECT xin thông báo, hiện tại chúng tôi đã khôi phục được hệ thống và đang tiến hành rà soát, đánh giá hệ thống để đảm bảo tuyệt đối về an toàn an ninh cho khách hàng giao dịch tại công ty.

Chúng tôi sẽ triển khai lộ trình mở lại hệ thống theo từng giai đoạn như sau:
1/ Giai đoạn 1 - Hệ thống tra cứu được trạng thái và thông tin tài khoản của khách hàng trên My Account.
2/ Giai đoạn 2 - Mở lại hệ thống giao dịch tiền, giao dịch chứng khoán cơ sở và phái sinh trên cơ sở thông sàn với Sở giao dịch.
3/ Giai đoạn 3 - Các sản phẩm tài chính khác đi vào hoạt động trở lại.
4/ Giai đoạn 4 - Toàn bộ các tính năng khác.

Hiện tại chúng tôi đã hoàn thành Giai đoạn 1. Xin kính mời quý khách tra cứu số dư trên hệ thống My Account tại địa chỉ: https://myaccount.vndirect.com.vn/bao-cao/bao-cao-tai-san/tong-quan-tai-san
Chúng tôi khuyến nghị Quý khách hàng đổi mật khẩu ngay sau khi đăng nhập hệ thống.
Do hệ thống mới vừa được khôi phục và có thể có lượng lớn khách hàng truy cập, nếu có lỗi xảy ra kính xin quý khách thông cảm chờ đợi và tải lại trang vào thời gian khác.

Thời gian cụ thể cho các giai đoạn còn lại, chúng tôi sẽ gửi tới quý khách hàng trong những thông báo tiếp theo.
Chúng tôi vô cùng xin lỗi quý khách hàng, đối tác cùng các tổ chức, cá nhân liên quan vì rủi ro ngoài mong muốn này.

Trân trọng cảm ơn!
Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT

---------------------------------
Dear Valued Customers,

VNDIRECT would like to officially announce that we have restored the system. Currently, we are in the process of reviewing and evaluating the system to ensure safety and security for customers’ normal transactions.

We are implementing a phased roadmap to reopen the system as follows:
1/ Phase 1 – Looking up the customer's asset reports and customer information on MyAccount
2/ Phase 2 - Relaunch Money transferring system; Underlying Security and Derivatives trading functions based on the approved connection with the Stock Exchanges
3/ Phase 3 – Other financial products back into operation.
4/ Phase 4 - Restore all other features.

We are pleased to inform you that Phase 1 has been completed. Customers are kindly requested to check their Account balances on the MyAccount system at: https://myaccount.vndirect.com.vn/bao-cao/bao-cao-tai-san/tong-quan-tai-san
We recommend changing password after logging in.
Updates on the restoration of other features will be provided in subsequent announcements.

We sincerely apologize to our customers, partners, as well as related organizations and individuals for the inconvenience caused by this unprecedented disruption.

Sincerely Yours,
VNDIRECT Securities Corporation

Cập nhật 29/03/2024

Kính gửi Quý khách hàng,

Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT xin trân trọng thông báo chúng tôi đã thực hiện thông luồng giao dịch thành công trên môi trường giả lập vào 21:00 ngày 28/03/2024.
VNDIRECT đang hoàn tất các thủ tục với Cơ quan Quản lý an toàn an ninh thông tin để có thể chính thức kết nối với hai Sở giao dịch chứng khoán - dự kiến trong ngày hôm nay 29/03/2024.
Chúng tôi chân thành cảm ơn sự kiên nhẫn, đồng hành và tin tưởng của quý khách hàng, sự giúp đỡ vô điều kiện của các đối tác, sự chiến đấu không kể ngày đêm của đội ngũ và chuyên gia công nghệ, và sự yểm trợ của Cơ quan quản lý đã giúp chúng tôi khắc phục được khủng hoảng tấn công này.
Hệ thống dự kiến trở lại hoạt động vào 01/04/2024.

Trân trọng cảm ơn!
Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT

Thư gửi Quý khách hàng từ Chủ tịch HĐQT Công ty CP Chứng khoán VNDIRECT

Kính gửi quý Nhà đầu tư và Khách hàng!

Tôi là Phạm Minh Hương, Chủ tịch Công ty Chứng khoán VNDIRECT. Tôi xin thông qua bức thư này, gửi lời xin lỗi về sự cố tấn công mạng làm gián đoạn, ngừng trệ giao dịch của quý vị trong những ngày qua, và xin gửi lời cảm ơn chân thành vì sự kiên nhẫn, đồng hành và cảm thông của tất cả quý nhà đầu tư, quý khách hàng.
Như quý vị đã biết thông qua truyền thông và trên các kênh thông tin công khai của chúng tôi, ngày 24/3/2024, hacker quốc tế đã tấn công mã hoá hệ thống công nghệ của VNDIRECT. Mặc dù chúng tôi luôn đầu tư lớn để xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin an toàn và bảo mật nhưng phải thú thực rằng, đội ngũ của VNDIRECT, dù rất giỏi chuyên môn, còn thiếu kinh nghiệm trong việc phòng bị, ngăn chặn các cuộc tấn công mạng tinh vi, ở tầm cỡ quốc tế như thế này. Chúng tôi đã bị bất ngờ ở những ngày đầu và đã phải viện đến sự hỗ trợ của các chuyên gia và công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, cũng như các cơ quan hữu quan của Nhà nước.

Qua sự cố lớn lao này, chúng tôi đã hoàn toàn nhận thức được rằng, dù phát triển nóng như bất cứ doanh nghiệp nào trong ngành ở Việt Nam, bên cạnh việc tập trung phát triển sản phẩm và tính năng phụng sự khách hàng, không thể lơ là nhiệm vụ tối quan trọng là phải bảo vệ hệ thống trước sự tấn công ngày càng tinh vi của tội phạm công nghệ số. Hiện tại, chúng tôi được biết, an ninh thông tin là một vấn đề hết sức nghiêm trọng trên phạm vi toàn cầu, đặc biệt là với các tổ chức tài chính, ngân hàng. Nhất là, hiện nay các phần mềm độc hại của các tổ chức tội phạm được nâng cấp liên tục, luôn là những phiên bản mới nhất, mã hoá cực kỳ phức tạp, có khả năng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến các hệ thống công nghệ. 

Mặc dù đã khôi phục được toàn bộ hệ thống và dữ liệu, nhưng các công đoạn rà soát an ninh thông tin để đảm bảo điều kiện kết nối an toàn mất thêm khá nhiều thời gian. Tôi hiểu rằng, chậm trễ ngày nào là quý nhà đầu tư sốt ruột và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngày ấy, cho nên toàn bộ đội ngũ công nghệ, cùng các đối tác và nhà quản lý đang ngày đêm nỗ lực hết mình, từng giây từng phút, cố gắng đưa hệ thống hoạt động trở lại. Việc tấn công lần này là xâm phạm vào quyền điều hành hệ ảo hóa và khóa mã chứ không thể xâm nhập vào cơ sở dữ liệu và dữ liệu khách hàng. Trong quá trình khôi phục hệ thống, chúng tôi cũng đã dành rất nhiều thời gian để đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin và tài sản của khách hàng. 

Chúng tôi vẫn còn một số bước phải vượt qua. Quá trình xử lý, chúng tôi cũng đồng thời gia tăng bảo mật, vá lỗ hổng và đã nắm được những vấn đề then chốt để bảo vệ an ninh trong tương lai. Sự cố này cũng đồng thời là cơ hội để VNDIRECT đào tạo ý thức, nâng cao chất lượng đội ngũ; kiện toàn, nâng cấp hệ thống bảo mật và an ninh của mình; sẵn sàng phản ứng với những vụ việc tương tự trong tương lai. Các cơ quan chức năng đang kiểm soát rất chặt chẽ, đảm bảo hệ thống an toàn tuyệt đối khi kết nối trở lại với hai sở giao dịch. 
Cập nhật đến hôm nay, chúng tôi đã thực hiện thông luồng giao dịch thành công trên môi trường giả lập vào 21h00 ngày 28/03/2024. VNDIRECT đang hoàn tất các thủ tục với cơ quan quản lý an toàn an ninh thông tin để có thể chính thức kết nối với hai Sở giao dịch chứng khoán HOSE và HNX, dự kiến trong ngày hôm nay 29/03/2024.

Chúng tôi cũng đang nghiên cứu các chính sách hỗ trợ hợp lý và sẽ chia sẻ với nhà đầu tư sớm nhất, nhưng việc ưu tiên trước mắt là phục hồi hệ thống và ngăn chặn nguy cơ tương lai, mở lại phục vụ nhà đầu tư. VNDIRECT dự kiến sẽ mở lại hoạt động giao dịch chứng khoán vào ngày thứ Hai tuần sau (1/4/2024). 

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự kiên nhẫn, đồng hành và tin tưởng của quý nhà đầu tư, sự yểm trợ vô điều kiện của các đối tác và sự chiến đấu bền bỉ kiên cường không ngày đêm của đội ngũ chuyên gia công nghệ để chúng ta có thể vượt qua sự cố tấn công ở quy mô lớn như thế này!
Rất mong nhận được sự cảm thông và đồng hành của quý nhà đầu tư! Xin chân thành cảm ơn!

Phạm Minh Hương
Chủ tịch HĐQT
VNDIRECT